Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUÇÃO E REEMBOLSO

Na Casa de las Camisetas, pretendemos garantir a total satisfação dos nossos clientes. Caso não fique inteiramente satisfeito com a sua compra, disponibilizamos um processo claro e transparente de devolução e reembolso, em conformidade com a legislação europeia de proteção ao consumidor.

1. Prazo de Devolução (Direito de Livre Resolução)

Dispõe de um prazo de 30 dias consecutivos a contar da data de receção da sua encomenda para solicitar a devolução de um artigo, sem necessidade de indicar o motivo (salvo as exceções previstas no Ponto 3).
Este prazo cumpre e amplia o direito legal de livre resolução de 14 dias estabelecido pela legislação da União Europeia.

2. Condições para Devolução

Para que o artigo seja elegível para devolução, deve cumprir rigorosamente os seguintes requisitos:

Estar nas mesmas condições em que foi entregue: sem marcas de uso, não lavado, sem odores e sem sinais de desgaste;
Manter as etiquetas originais intactas e afixadas ao artigo;
Acompanhado da embalagem original e do respetivo comprovativo de compra ou número de encomenda.

3. Exceções e Artigos Não Devolvíveis

De acordo com a legislação aplicável a produtos confecionados segundo especificações do consumidor ou manifestamente personalizados:

Produtos Personalizados: Camisolas ou artigos personalizados com nomes, números, emblemas ou seleções específicas feitas a pedido do cliente não são elegíveis para devolução, troca ou cancelamento por desistência.
Exceção de Garantia: Os artigos personalizados apenas serão aceites para devolução ou substituição caso apresentem defeito de fabrico comprovado ou erro na personalização imputável à Casa de las Camisetas.
Artigos em Saldo / Venda Final: Artigos em liquidação final ou cartões de oferta não são passíveis de devolução.

4. Danos, Defeitos ou Envios Incorretos

Por favor, inspecione a sua encomenda no momento da receção.

Se o artigo recebido apresentar algum defeito, estiver danificado ou for diferente do solicitado, contacte-nos no prazo máximo de 48 horas após a receção através do e-mail: cdelascamisetas@gmail.com.
Inclua no e-mail o número da encomenda, uma breve descrição do problema e fotografias/vídeos demonstrativos.
Nestes casos (defeito ou erro da nossa responsabilidade), assume-se a substituição do produto ou a devolução sem qualquer custo adicional de envio para o cliente.

5. Como Iniciar um Processo de Devolução

Envie um e-mail para cdelascamisetas@gmail.com indicando o número do pedido e o motivo da devolução.
Após a validação do pedido pela nossa equipa, receberá as instruções detalhadas e a morada para onde deverá remeter a embalagem.
Custos de Envio de Devolução: Em devoluções por desistência ou insatisfação (sem defeito do produto), os custos de envio do artigo para as nossas instalações são da responsabilidade do cliente.
Não serão aceites devoluções enviadas sem contacto prévio ou sem a devida autorização da nossa equipa de suporte.

6. Trocas

A forma mais rápida de obter o artigo pretendido (por exemplo, um tamanho diferente de um produto não personalizado) é proceder à devolução do artigo atual e, após a aprovação da devolução, efetuar uma nova compra no nosso website.

7. Reembolsos

Assim que a sua devolução for recebida e inspecionada, enviaremos uma notificação por e-mail a confirmar a receção e a informar sobre a aprovação ou rejeição do reembolso.
Se aprovado, o reembolso será processado automaticamente através do mesmo método de pagamento utilizado na compra original, no prazo máximo de 10 dias úteis.
Aviso: O tempo necessário para que o montante fique disponível na sua conta pode variar dependendo da sua instituição bancária ou da operadora do cartão de crédito.
Caso passem mais de 15 dias úteis após a aprovação do reembolso e ainda não tenha recebido o valor, por favor contacte-nos através de cdelascamisetas@gmail.com.